was Ihre Mitarbeiter nicht wissen, können Sie töten

Ihr Unternehmen könnte leicht leiden die schmachvolle metaphorischen Tod des Konkurses oder der Auflösung, wenn neue Mitarbeiter aus Regie frischen Neueinstellungen auf die Toilette und wenig anderes. Während einige neuere Prozessanalyse Arbeit untersuchte das Customer Research Center die Auswirkungen der neuen Mitarbeiter Orientierung auf Retention, Service-Qualität und Produktivität. In jedem dieser drei Bereiche war es offensichtlich, dass informelle Orientierung und Trainingsprogramme Kosten, die jede vernünftige Investition in mehr formale und effektives Training Schatten erstellen.

Retention variiert stark auf die Amtszeit des Mitarbeiters. Innerhalb der ersten zwei Jahre, können neue Mitarbeiter Fluktuation leicht laufen 50-1 hundert Prozent. Mitarbeiter mit drei bis fünf Jahren der Amtszeit attrite mit Raten deutlich unter 15%. Einiges davon ist einfach Selbst-Auswahl, können diese Mitarbeiter, die "Stick it out" auf längere Sicht besser geeignet für den Job, mehr Komfort mit der Umwelt oder nicht mehr wünschenswert anderswo Arbeit zu erhalten. Die CRC-Theorie ist die stärkste ursächliche Faktor, der Retention ist Kompetenz-, sondern mehr darüber im letzten Absatz. Diese unterschiedlichen Ausfallraten zu verhängen einen signifikanten Einfluss auf Ihre allgemeine Einstellung Kosten.

Service-Qualität wird in einer ebenso nachteilig beeinflusst. Neue Mitarbeiter sind oft trainiert mit einem Ad-hoc-OJT Programm ohne eine definierte SOP. Formal Classroom Training wird selten außerhalb des High-Volume-Betriebssystem-Umgebungen zur Verfügung gestellt. Ad hoc OJT (On-the-Job) Ausbildung bedeutet, dass mehr erfahrene Mitarbeiter schulen die weniger erfahrenen Mitarbeitern. Allerdings sind ohne definierte SOP (Standard Operating Procedure) Variationen eingeführt und die Gründlichkeit der Ausbildung nur selten beurteilt. Variationen in der Ausbildung in deutlichen Unterschieden in der Art Arbeit getan ist, führt das zu Ergebnissen, die entweder nicht die Erwartungen der Kunden erfüllen oder zu Fehlern in das Endprodukt. Da die Ausbildung ist informell, wird keines dieser Auswirkungen auf die Genauigkeit und Qualität gemessen, bis sie treffen tatsächlich die Kunden und Ihren Ruf für Service-Qualität kritisch beschädigt wird.

Schließlich gibt es einen Produktivitätsverlust wegen der Lernkurven Auswirkungen. Selbst relativ einfache Arbeitsplätze haben eine Lernkurve, dass die Ergebnisse zu einer geringeren Produktivität und Qualität bei den Mitarbeitern die neue Umgebung und ihre neuen Beruf zu erlernen. Vorausgesetzt, die Lernkurve ist 6 Wochen bei 50% der durchschnittlichen Produktivität beträgt die jährliche Auswirkungen für einen 30-Position Mitarbeiter Gruppe mit einem durchschnittlichen Jahresgehalt von 40.000 $ und 50% Fluktuation knapp über $ 34.500. Diese Zahl wird nur die Produktivität verloren und nicht alle der Nebenaggregate Auswirkungen oberhalb dieser beinhalten verlor Client angegebene Wert.

Eine effektive Mitarbeiterorientierung Programm minimiert diese Kosten bei gleichzeitiger Maximierung der Geschwindigkeit, mit der Mitarbeiter zu erreichen Kompetenz. Diese Kompetenz Faktor ist kritisch. Die Ursache aller Kosten oben diskutierten Abrieb. Eine der wichtigsten Ursachen von Fluktuation ist der Mangel an Kompetenz. Die meisten Neueinstellungen fühlen wollen in ihrem Leben und kompetent in ihrer Arbeit kompetent. Ohne eine Orientierung Programm, das eine grundlegende Einführung in das "Wie", um den Job zu tun, nicht nur das "Was" der Job ist, und einem kompetenten gut ausgebildeten Mentor, um sie zum Erfolg zu führen umfasst, entwickeln Neueinstellungen Konflikte zwischen ihren gewünschten Zustand der Aktivität und ihre aktuellen Fähigkeit zur Umsetzung. Auch wenn ihre Leistung verbessert sich stetig, die meisten Wochen, haben sie nicht die Perspektive oder die Messungen, um dies zu sehen. Wie oft haben Sie schon eine neue Lernenden zu initiieren eine komplexe Aufgabe, nur zu geben, gerade als sie anfingen, um die Fortschritte zu sehen? Piano Studenten, Turner, Versicherungsvertreter, die Liste geht weiter. Für ein Unternehmen, treibt das Fehlen eines wirksamen neuen Mitarbeiter Orientierung und Ausbildung eine Montageplatte Gefühl der Frustration und anderen kostspieligen Runde der Abrieb.
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